Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW

Chcemy, żebyś kupował u nas bez obaw. Poniżej wszystko, co musisz wiedzieć — prostym językiem.

Masz 14 dni na zwrot

Jeśli produkt Ci nie odpowiada, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Nie musisz podawać przyczyny.

Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś paczkę.

Jak zwrócić produkt — 4 kroki

1. Napisz do nas

Skontaktuj się z nami jedną z dwóch dróg:

  • e-mail: kontakt@zakupero.pl
  • formularz kontaktowy na stronie

Podaj numer zamówienia i informację, że chcesz zwrócić produkt.

2. Otrzymasz adres zwrotu

W odpowiedzi wyślemy Ci adres, na który należy odesłać produkt, oraz krótką instrukcję. Odpowiadamy zwykle tego samego dnia roboczego, najpóźniej w ciągu 48 godzin.

Adres zwrotu podajemy indywidualnie, ponieważ w zależności od produktu przesyłka trafia do innego punktu odbioru na terenie Polski. Dzięki temu zwrot dociera szybciej i nie ginie po drodze.

3. Odeślij produkt

Zapakuj produkt tak, aby nie uszkodził się w transporcie. 

Masz na to 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu.

4. Odbierz pieniądze

Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia — tą samą metodą, którą zapłaciłeś.

Co zwracamy

✓ Pełną cenę produktu ✓ Koszt dostawy do Ciebie (w wysokości najtańszej dostępnej u nas opcji)

Koszt odesłania produktu pokrywa kupujący.

Jeśli wybrałeś droższą formę dostawy niż nasza standardowa, zwracamy równowartość opcji standardowej.

Ważne szczegóły

Możesz sprawdzić produkt. Tak jak w sklepie stacjonarnym — rozpakuj, obejrzyj, przymierz. Jeśli jednak używałeś go w sposób wykraczający poza sprawdzenie, możemy obniżyć kwotę zwrotu o wartość, o jaką produkt stracił.

Możemy poczekać z przelewem. Do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego wysłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Nie musisz używać formularza. Zwykły mail z numerem zamówienia w zupełności wystarczy.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie obejmuje m.in.:

  • produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
  • produktów wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie,
  • produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Pełna lista wyjątków: art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Produkt uszkodzony lub niezgodny z opisem?

Masz na to 2 lata od otrzymania produktu.

Napisz na kontakt@zakupero.pl i podaj:

  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • zdjęcia (bardzo przyspieszają sprawę).

Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja jest zasadna — koszt odesłania pokrywamy my, a Ty otrzymujesz wymianę, naprawę, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.

Uszkodzona paczka

Jeśli przesyłka dotarła widocznie uszkodzona, warto sprawdzić zawartość przy kurierze i spisać protokół szkody. Ułatwia to sprawę, ale nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji — zgłoś się do nas nawet jeśli zauważyłeś uszkodzenie później.

Masz pytania?

E-mail: kontakt@zakupero.pl Formularz kontaktowy: dostępny na stronie

Odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy i reklamacji określa Regulamin Serwisu, § 8 i § 9.